Googleビジネスプロフィールの始め方と、ホームページとの組み合わせ方
Googleマップでお店を探す人に、営業時間や写真、口コミを見てもらえるのがGoogleビジネスプロフィールです。登録の流れと、ホームページと組み合わせて使うコツを紹介します。
「近くのカフェ」「〇〇駅 美容室」のように、スマホで検索したりGoogleマップで探したりすると、地図といっしょにお店の情報が表示されます。この情報を、お店の側から登録・管理できるのがGoogleビジネスプロフィールです。Googleが提供していて、無料で使えます。
この記事では、Googleビジネスプロフィールの始め方と、ホームページと組み合わせて使うときのポイントを紹介します。画面の細かい操作は変わることがあるため、ここでは流れと考え方を中心に説明します。
Googleビジネスプロフィールでできること
登録しておくと、Googleの検索結果やGoogleマップに、次のような情報を出せます。
- お店の名前、業種、住所、地図上の位置
- 営業時間、定休日、臨時休業や祝日の営業時間
- 電話番号、ホームページのアドレス
- お店や商品の写真
- お客さまからの口コミと、それへの返信
- お知らせやイベントなどの投稿
地図から探している人にとっては、ここが最初の「お店の顔」になります。ホームページを見る前に、ここで行くかどうかを決める人もいます。
登録できるのは「お客さまと直接会う事業」
Googleビジネスプロフィールは、営業時間中にお客さまと対面でやり取りする事業が対象です。お店に来てもらう事業のほか、出張や訪問でサービスを行う事業も、住所を表示しない形で登録できます。一方、やり取りがすべてオンラインで完結する事業は、対象外とされています。
登録の前に、Googleの「ローカル ビジネス情報のガイドライン」で、自分の事業が当てはまるかを確認しておきましょう。
登録からオーナー確認までの流れ
大まかな流れは次の通りです。実際の画面や手順は変更されることがあるので、登録するときはGoogleの公式ヘルプもあわせて確認してください。
- お店の情報を管理するためのGoogleアカウントを用意する
- Googleビジネスプロフィールのページから、お店の名前を検索する（すでに地図に出ている場合は、その情報の管理を申し出る）
- 業種、住所（お客さまが来るお店か、訪問して仕事をするか）、連絡先などを入力する
- オーナー確認を行う
- 営業時間、写真、説明文などを整える
オーナー確認とは
オーナー確認は、「この情報を管理しているのは、本当にそのお店の人か」をGoogleが確かめる手続きです。確認の方法には、電話やSMS（ショートメッセージ）、メール、動画の撮影、郵送のはがきなどがあり、どの方法が使えるかはGoogleが決めます。お店によって案内される方法が違うので、画面の指示にそって進めましょう。
ポイント
Googleアカウントは、お店として管理できるものを使いましょう。スタッフの個人アカウントだけで登録すると、その人が辞めたときに管理できなくなることがあります。家族や共同経営者と共有したい場合は、管理者を追加する機能を使うと安心です。
ホームページと情報をそろえる
Googleビジネスプロフィールとホームページを両方使うなら、2つの情報をそろえることがとても大切です。営業時間や電話番号が場所によって違っていると、お客さまが迷うだけでなく、どちらが正しいのか分からなくなってしまいます。
| そろえたい項目 | 気をつけること |
|---|---|
| お店の名前 | 正式な屋号で書く。キャッチコピーなどを付け足さない |
| 住所 | 番地やビル名、階数まで同じ書き方にする |
| 電話番号 | 市外局番からそろえる |
| 営業時間・定休日 | 変更したら、両方をその日のうちに直す |
| ホームページのアドレス | Googleビジネスプロフィールの「ウェブサイト」欄に入れる |
住所の書き方をそろえる考え方は、「地域名＋業種」で見つけてもらうための基本でも詳しく説明しています。
説明文と業種（カテゴリ）
お店の説明文には、何のお店か、どんな人に来てほしいか、どんな特徴があるかを、短く分かりやすく書きます。業種（カテゴリ）は、お店の内容にいちばん近いものを選びましょう。業種が合っていないと、探している人の検索に出にくくなることがあります。ホームページのひとこと紹介と内容をそろえておくと、どちらから見ても同じお店だと伝わります。
役割を分けて使う
Googleビジネスプロフィールは、短い情報をすばやく見せるのが得意です。一方で、メニューの詳しい説明、料金の考え方、お店のこだわり、よくある質問などは、ホームページのほうが整理して伝えられます。「マップで見つけてもらい、ホームページで詳しく知ってもらう」という流れを意識すると、2つがうまくつながります。
写真を整える
写真は、お店の雰囲気を伝えるいちばんの手段です。次のような写真があると、初めての人も安心して来店できます。
- 外観：お店の前まで来た人が「ここだ」と分かる写真
- 入口や看板：ビルの中のお店なら、入口の場所が分かる写真
- 内観：席の様子や広さが伝わる写真
- 商品・メニュー・施術の写真：人気のものや、季節のもの
写真はときどき入れ替えましょう。古い写真のままだと、今のお店の様子と違ってしまうことがあります。また、お客さまが投稿した写真が表示されることもあるので、ときどき自分でも見てみてください。
投稿機能でお知らせを出す
Googleビジネスプロフィールには、お知らせやイベント、新しい商品などを投稿できる機能もあります。SNSほど頻繁でなくてかまわないので、季節のメニューや休みの予定などを出しておくと、お店が営業していることが伝わります。詳しい内容はホームページに書き、投稿からそのページへ案内するのもよい方法です。
情報を見直すタイミングを決めておく
営業時間や定休日を変えたとき、年末年始やお盆の前、メニューや料金を見直したときなどは、Googleビジネスプロフィールとホームページの両方を確かめる日にしましょう。お客さまや第三者が情報の修正を提案し、それが反映されることもあるので、ときどき自分のお店の表示を見ておくと安心です。
口コミには返信する
口コミは、お店を選ぶときの大きな手がかりになります。口コミを書いてもらえたら、できるだけ返信しましょう。
うれしい口コミへの返信
お礼のひとことに加えて、口コミの内容にふれると、ていねいな印象になります。「季節のタルトを気に入っていただけてうれしいです」のように、具体的に返すのがコツです。
厳しい口コミへの返信
厳しい意見をもらったときは、すぐに反論したくなる気持ちをおさえて、まずは来店のお礼と、不快な思いをさせたことへのおわびを伝えます。そのうえで、改善したことや、事情を落ち着いて説明しましょう。返信は、口コミを書いた人だけでなく、これからお店を探す人も読んでいます。
口コミを書いてもらう代わりに割引をするなど、口コミに関わる行為にはGoogleのポリシーで禁止されているものがあります。詳しくはGoogleの公式ヘルプをご確認ください。
まとめ
Googleビジネスプロフィールは、地図から探している人にお店を見つけてもらうための入口です。登録とオーナー確認をすませたら、ホームページと情報をそろえ、写真を整え、口コミに返信していきましょう。
詳しい情報はホームページ、すばやい案内はGoogleビジネスプロフィール、と役割を分けると、どちらも活きてきます。業種ごとのホームページの見せ方は、カフェ・飲食店のホームページなど業種別のページで紹介しています。