問い合わせが増えるボタンとフォームの作り方
問い合わせフォームは、お客さまがホームページで最後に通る入口です。入力が面倒だったり、送ったあとが不安だったりすると、そこで止まってしまいます。今日から見直せるポイントをまとめました。
ホームページを公開したのに、問い合わせがなかなか来ない。その原因は、内容ではなく「問い合わせまでの道のり」にあることがあります。ボタンが見つけにくい、フォームの入力が多すぎる、送ったあとにどうなるか分からない。こうした小さな引っかかりで、お客さまは手を止めてしまいます。
この記事では、問い合わせボタンの置き方と、送りやすいフォームの作り方を順番に紹介します。最後にチェックリストも付けているので、今のフォームの見直しに使ってください。
まずは問い合わせボタンを見つけやすく
どんなに良いフォームを用意しても、そこまでたどり着けなければ使ってもらえません。最初に見直したいのは、問い合わせへの入口となるボタンです。
置く場所
問い合わせボタンは、1か所だけでなく、読み終わったタイミングごとに置くのが基本です。
- ページのいちばん上（ヘッダー）
- サービス内容や料金の説明のすぐ後
- ページのいちばん下（フッター）
スマホでは、画面の下にボタンを固定しておく方法もあります。長いページでも、読みたいときにすぐ押せるので便利です。
ボタンの言葉と見た目
ボタンの文字は「送信」「こちら」より、押したあとに何が起きるかが分かる言葉にします。「無料で相談する」「空き状況を問い合わせる」「見積もりを依頼する」などです。見た目は、周りの文字と区別できる色で、指で押しやすい大きさにしましょう。
電話・メール・フォームを並べる
人によって、連絡しやすい方法は違います。電話がいい人、文字で残したい人、営業時間外に連絡したい人。複数の連絡手段を並べ、それぞれの受付時間も書いておくと親切です。スマホで見る人のために、電話番号はタップすると電話がかかるようにしておきます。
入力項目はできるだけ減らす
フォームの入力項目は、多ければ多いほど途中でやめられやすくなります。特にスマホでは、文字を打つのに手間がかかります。「あったら便利」な項目ではなく、最初の返信に本当に必要な項目だけにしぼりましょう。
| 項目 | 考え方 |
|---|---|
| お名前 | 必要。ふりがなは、電話で呼ぶことが多い場合だけ |
| 連絡先 | メールアドレスか電話番号のどちらか一方でもよい |
| お問い合わせ内容 | 必要。自由に書ける欄を1つ |
| 住所 | 訪問や発送がなければ、最初は不要なことが多い |
| 年齢・性別・職業 | 返信に必要なければ、聞かない |
| 知ったきっかけ | 聞きたい場合は任意にして、選ぶだけにする |
詳しい情報は、返信のやりとりの中で聞けば十分です。聞く項目が少ないほど、受け取る個人情報も少なくなり、管理の負担も軽くなります。
選ぶだけで済む工夫
「ご希望の日時」「ご相談の種類」などは、文字を打たせるより、選択肢から選べるようにすると入力が楽になります。ただし選択肢が多すぎると迷うので、「その他」を含めて5つ前後にまとめるのがおすすめです。
必須項目と入力の手助け
入力の途中で「何が必須か分からない」「送信したらエラーになった」となると、お客さまは不安になります。
- 必須の項目には、項目名の横に「必須」とはっきり書く（色だけで区別しない）
- 入力例を薄い文字で見せる（例：yamada@example.com）
- 電話番号のハイフンは、あってもなくても受け付ける
- エラーがあったときは、どの項目を、どう直せばよいかを、その項目のすぐ近くに表示する
- スマホでは、メール欄ではメール用、電話欄では数字用のキーボードが出るようにする
ポイント
作ったフォームは、自分のスマホで実際に入力して送ってみましょう。「この項目、意味が分かりにくい」「キーボードの切り替えが面倒」など、使う側の目線で気づくことがたくさんあります。
確認画面と送信後の案内
確認画面は必要？
送信の前に入力内容を確認する画面を出すと、メールアドレスの打ち間違いなどに気づいてもらいやすくなります。一方で、画面が1つ増える分、手間も増えます。項目が少ないフォームなら、確認画面を出さず、送信ボタンのすぐ上で内容を見直せるようにする方法もあります。どちらが良いかは、項目の数やお客さまの層で考えましょう。
送ったあとに安心してもらう
送信ボタンを押したあと、画面に何も出ないと「本当に届いたのかな」と不安になります。送信後には、次のような案内を表示しましょう。
- 受け付けが完了したこと
- いつごろ返信するか（「2営業日以内にご返信します」など）
- 返信が届かないときの連絡先（迷惑メールフォルダの確認のお願いも）
あわせて、入力されたメールアドレスに「受付完了」の自動返信メールを送ると、さらに安心してもらえます。
返信の目安を守る
返信の目安を書いたら、それを守ることが大切です。忙しい時期でも、まずは「受け取りました。詳しくは〇日までにお返事します」とひとこと返すだけで、印象はずいぶん変わります。
迷惑メール対策と、届かないトラブルを防ぐ
フォームを公開すると、機械的に送られてくる迷惑メール（スパム）が届くことがあります。放っておくと、本当の問い合わせが埋もれてしまいます。
- 人が操作しているかを確かめる仕組み（画像の選択やチェックボックスなど）を入れる
- 人には見えない入力欄を用意し、そこに入力があったものは受け付けない
- 本文にURLがたくさん入っているものを受け付けないようにする
反対に、本当の問い合わせが自分の迷惑メールフォルダに入ってしまうこともあります。フォームから届くメールの差出人を、迷惑メールにならないよう設定しておきましょう。定期的に自分でテスト送信をして、きちんと届くかを確認するのも大切です。
フォームで名前やメールアドレスなどの個人情報を受け取る場合は、プライバシーポリシーを用意し、フォームの近くにリンクを置きましょう。詳しくは小さなお店のプライバシーポリシーの基本をご覧ください。
フォームを見直すチェックリスト
- どのページからでも、問い合わせボタンがすぐ見つかる
- ボタンの言葉で、押したあとに何が起きるか分かる
- 電話・メール・フォームなど、複数の連絡手段がある
- 入力項目が、最初の返信に必要なものだけになっている
- 必須の項目が文字ではっきり示されている
- エラーの内容と直し方が分かる
- 送信後に、受付完了と返信の目安が表示される
- 迷惑メール対策がされている
- 月に1回ほど、テスト送信で届くことを確かめている
よくある質問
フォームがあれば、電話番号は載せなくてもいいですか？
急ぎの人や、文字を打つのが苦手な人もいるため、電話を受けられるなら載せておくのがおすすめです。電話に出られない時間がある場合は、受付時間を書いておきましょう。
自動返信メールには何を書けばいいですか？
受け付けたこと、入力された内容の控え、返信の目安、急ぎのときの連絡先の4つがあれば十分です。お店の名前と連絡先も忘れずに入れましょう。
まとめ
問い合わせを増やすために、大がかりな作り直しが必要とは限りません。ボタンの場所と言葉、入力項目の数、送ったあとの案内。この3つを見直すだけでも、お客さまの「送ってみよう」を後押しできます。
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