ホームページ制作の流れと各段階でお客さまがすること
初めてホームページを頼むとき、「何から始まって、自分はいつ何をすればいいのか」が見えないと不安になります。制作の流れを6つの段階に分けて、それぞれでお客さまにお願いすることをまとめました。
ホームページの制作は、制作する側だけで進むものではありません。お店のことを知っているのはお客さまなので、途中で何度か、お客さまに決めてもらったり、確かめてもらったりする場面があります。その場面を知らずにいると、「急に返事を求められて困った」「思ったより時間がかかった」ということになりがちです。
この記事では、制作の流れをヒアリング → 構成 → デザイン → 制作 → 確認 → 公開の6つに分けて、それぞれでお客さまがすることを紹介します。期間は内容によって大きく変わるため、日数ではなく「何で延びるか」を説明します。
制作の流れの全体像
まずは全体を一覧で見ておきましょう。依頼先によって段階の名前や順番が少し違うこともありますが、おおむね次のように進みます。
| 段階 | 制作する側がすること | お客さまがすること |
|---|---|---|
| 1. ヒアリング | 目的・内容・希望を聞き、見積もりを出す | お店のこと、作りたいもの、予算や時期を伝える |
| 2. 構成 | ページの数と、各ページに載せる内容を決める | 構成案を見て、足りないものや不要なものを伝える |
| 3. デザイン | 色・文字・写真の配置など、見た目の案を作る | 案を見て、印象や直したいところを伝える |
| 4. 制作 | 実際に見られるページを作る | 文章や写真などの素材を渡す |
| 5. 確認 | スマホやパソコンでの表示、フォームの動きを確かめる | 内容の誤りがないか、実際に触って確かめる |
| 6. 公開 | ドメインやサーバーの設定をして公開する | 公開日を決め、お知らせの準備をする |
1〜2. ヒアリングと構成：最初に決めること
ヒアリングでお客さまがすること
最初の打ち合わせ（またはメールでのやり取り）では、ホームページで何をしたいかを伝えます。うまく話せなくても大丈夫です。次のようなことが分かっていれば、制作する側が質問しながら形にしていきます。
- どんなお店・事業か、どんなお客さまに来てほしいか
- ホームページを見た人に、何をしてほしいか（電話、予約、来店、問い合わせなど）
- 載せたい内容（メニュー、料金、アクセス、事例など）
- 参考にしたいホームページがあれば、そのアドレスと、どこが良いと思ったか
- 公開したい時期と、おおよその予算
依頼前に考えておくとよいことは、ホームページを依頼する前に準備することで詳しく紹介しています。
構成でお客さまがすること
構成とは、ページの一覧と、各ページに何を載せるかを決めた設計図です。ここで決めたことが、あとの段階の土台になります。構成案を受け取ったら、「お客さまによく聞かれることが入っているか」「載せる必要のないものがないか」を見て、意見を伝えます。構成の段階で決まったことを、あとから大きく変えるほど、手戻りが大きくなります。迷っていることがあれば、この段階で相談しておきましょう。
3〜4. デザインと制作：素材を渡す
デザインでお客さまがすること
デザインの案を見るときは、好き嫌いだけでなく、「お客さまから見て、お店らしいか」「知りたい情報がすぐ見つかるか」という目でも見てみましょう。直してほしいところは、「どこを・どう・なぜ」の3つで伝えると、意図が正しく伝わります。
- 伝わりにくい例：「もう少しいい感じにしてください」
- 伝わりやすい例：「トップの写真をもう少し明るい雰囲気にしたいです。今の写真だと夜のお店に見えるので、昼の店内の写真に替えられますか」
修正の伝え方は、ホームページ制作で揉めないコツでも詳しく紹介しています。
制作でお客さまがすること
制作の段階では、ページに載せる文章や写真などの素材を渡します。文章を自分で書くのか、制作する側が下書きするのかは、見積もりの段階で決めておきます。渡すものの例は次のとおりです。
- お店の紹介文、代表者のあいさつ
- メニュー・サービスの一覧と料金
- 営業時間、定休日、住所、電話番号、メールアドレス
- お店の外観・内観、商品などの写真
- ロゴのデータ（あれば）
- よくある質問と、その答え
写真がそろわない場合は、イラストで代わりにしたり、あとから差し替えたりする方法もあります。素材が全部そろうのを待つより、そろったものから渡していくほうが、全体は進みやすくなります。
5〜6. 確認と公開：実際に触って確かめる
確認でお客さまがすること
できあがったページは、公開前に、お客さま自身のスマホとパソコンで見て確かめます。制作する側も表示を確かめますが、営業時間や料金などの中身が正しいかは、お店の人にしか分かりません。次の点を中心に見てみましょう。
- 店名、住所、電話番号、営業時間、料金に誤りがない
- 電話番号をタップすると電話がかかる
- 問い合わせフォームから送ると、自分のところに届く
- 地図のピンが、お店の正しい場所を指している
- 写真が別のお店のものと入れ替わっていない、向きがおかしくない
気になったところは、ページの名前と場所を添えて、まとめて一度に伝えると、行き違いが減ります。
公開でお客さまがすること
公開の日は、お店の都合に合わせて決めます。公開と同時に、SNSやGoogleビジネスプロフィールの「ウェブサイト」欄にアドレスを入れ、名刺やチラシに載せる準備もしておくと、見てもらうきっかけが増えます。ドメインやサーバーの名義は、お店（自分）にしておくのが安心です。
期間が延びやすい原因と、その防ぎ方
制作の期間は、ページの数や機能、素材の準備の具合、確認にかかる時間によって変わります。とくに延びやすいのは、次のような場面です。
| 延びやすい原因 | 防ぐための工夫 |
|---|---|
| 文章や写真がなかなかそろわない | そろったものから渡す。写真は仮のものやイラストで進め、あとで差し替える |
| 確認の返事に時間がかかる | 確認の期限を、最初に決めておく。忙しい時期は先に伝えておく |
| 途中で、ページや機能を大きく足したくなる | 構成の段階でよく考える。思いついたものは「公開後に足すもの」として分けておく |
| 決める人が複数いて、意見がまとまらない | 最終的に決める人を一人に決めておく |
| ドメインやサーバーのログイン情報が分からない | 依頼の前に、名義とログイン情報を確かめておく |
ポイント
公開したい日が決まっているなら、最初の打ち合わせで伝えましょう。その日から逆算して、素材を渡す日や確認の期限を決めておくと、お互いに動きやすくなります。開店日やイベントの日に合わせたい場合は、とくに早めの相談が安心です。
よくある質問
打ち合わせは、何回くらい必要ですか？
内容や進め方によって変わります。最初のヒアリングのあとは、構成やデザインの案をメールで送ってもらい、文字で返事をする形でも進められます。対面や電話で話したいことがあれば、その段階ごとに相談するとよいでしょう。
公開したあとに、内容を直してもらうことはできますか？
多くの場合、公開後の修正もできます。ただ、修正のたびに依頼するのか、月額の保守にまとめるのかで、頼み方が変わります。どちらが合うかは、どのくらいの頻度で直したいかで考えると決めやすくなります。違いは月額保守と都度依頼の違いで紹介しています。
まとめ
ホームページの制作は、ヒアリング・構成・デザイン・制作・確認・公開の6つの段階で進みます。お客さまの出番は、お店のことを伝える、構成とデザインの案に意見を言う、素材を渡す、中身を確かめる、公開の準備をする、の5つです。期間が延びる原因の多くは、素材の準備と確認の返事、途中での大きな変更です。最初に公開したい日と確認の期限を決めておくと、無理なく進められます。
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