月額保守と都度依頼、どちらが合う？

ホームページの制作を頼むと、「公開後の保守はどうしますか」と聞かれます。毎月決まった費用で任せる月額保守と、必要なときだけ頼む都度依頼。どちらにも良いところがあり、迷う方は多いでしょう。

この記事では、2つの頼み方の違いを整理し、更新の頻度・急ぎの対応・費用の予測しやすさの3つの基準で、どちらが合うかを判断できるようにします。保守で行う作業そのものは、ホームページの保守って何をするの？で詳しく説明しています。

月額保守と都度依頼の違い

まずは、2つの頼み方の特徴を並べてみます。依頼先によって中身は違うので、一般的な傾向として見てください。

	月額保守	都度依頼
費用のかかり方	毎月決まった額。更新がない月もかかる	頼んだときだけ。内容ごとに見積もり
頼む手間	決まった窓口に送るだけのことが多い	そのつど内容を伝えて、金額を確認する
対応の早さ	契約で対応の目安が決まっていることが多い	依頼先の空き状況によって変わる
期限の管理など	ドメインや表示の確認を含むことが多い	自分で管理するか、別に頼む
やめやすさ	最低契約期間や解約の条件がある場合も	契約が続かないので、やめる手続きはない

大きな違いは、月額保守が「何も起きていない月も見てもらう」契約であるのに対し、都度依頼は「必要が生じたときに頼む」という点です。

どちらが合うかを決める3つの基準

月額保守と都度依頼のどちらが合うかは、次の3つの基準で考えると整理しやすくなります。1つだけで決めず、3つを合わせて見るのがコツです。たとえば更新は少なくても、急ぎの対応が欠かせないお店なら、月額保守のほうが合うこともあります。

基準1：更新の頻度

いちばん分かりやすい基準が、ホームページをどのくらいの頻度で直したいかです。1年間に直したくなりそうなことを、書き出してみましょう。

• 営業時間や定休日の変更、臨時休業や年末年始のお知らせ
• 季節のメニューや新しい商品・サービスの追加
• 料金の改定、スタッフの入れ替わり
• イベントやキャンペーンの告知、事例や写真の追加

毎月のように何かしら変わるお店なら、月額保守のほうが頼む手間も費用の見通しも楽になります。反対に、変わるのが年に数回の料金改定くらいなら、都度依頼でも困りません。

お知らせを自分で書いて送るだけで済むようにしておくと、どちらの頼み方でも更新が続けやすくなります。文面の例はお知らせの書き方の例文集や年末年始・長期休業の告知を参考にしてください。

基準2：急ぎの対応が必要か

次に考えたいのが、「すぐに直してほしい」場面がどのくらいあるかです。たとえば、次のような場面です。

• 急な臨時休業を、その日のうちにホームページに載せたい
• 問い合わせフォームが届かなくなった
• 表示がくずれて、予約のボタンが押せなくなった

予約や問い合わせをホームページで受けている場合、止まっている時間がそのまま機会を逃す時間になります。こうしたお店は、対応の目安が決まっている月額保守のほうが安心です。都度依頼では、相手の予定が埋まっていると、すぐに対応してもらえないことがあります。

一方、ホームページが「お店の紹介」の役割にとどまり、急ぎの連絡はSNSや電話で足りるなら、都度依頼でも大きな問題にはなりにくいでしょう。

基準3：費用の予測しやすさ

月額保守は、毎月の額が決まっているので、年間の費用が読みやすくなります。経費の計画を立てやすく、「この程度の直しなら頼んでいいかな」と迷う必要もありません。

都度依頼は、頼まない月はかかりません。そのかわり、頼むたびに金額を確認する必要があり、急な直しが重なると思ったより多くかかることもあります。どちらが得かは、更新の量によって変わります。

向いている人の目安

ここまでの3つの基準を、向いている人の形にまとめます。

月額保守が向いている人

• 営業時間やメニュー、お知らせなど、変わる情報が多い
• ホームページで予約や問い合わせを受けている
• ドメインやサーバーの期限を自分で管理するのが不安
• 毎月の費用を決めておきたい、困ったときに相談できる相手がほしい

都度依頼が向いている人

• 載せている情報がほとんど変わらない
• ちょっとした文字の直しは、自分で更新できる
• ドメインの更新日やフォームのテスト送信を、自分で管理できる
• 急ぎの連絡は、SNSや電話で足りている

架空のお店で考えてみる

お店	状況	合いそうな頼み方
月替わりのランチがあるカフェ	毎月メニューを差し替え、臨時休業もときどきある	月額保守。更新の頼みやすさが効く
個人の税理士事務所	料金表と業務内容は年に一度見直す程度。問い合わせはフォーム	都度依頼でも可。フォームの確認だけは定期的に
体験授業を受け付ける学習塾	季節講習ごとに告知があり、申し込みフォームが止まると困る	月額保守。急ぎの対応と確認を任せられる

同じ業種でも、更新の量やホームページの役割で答えは変わります。表は考え方の例として見てください。

はじめは月額保守にして、ホームページが落ち着いたら都度依頼に切り替える、という選び方もあります。逆に、都度依頼で始めて、更新が増えてきたら月額保守に変えることもできます。

契約の前に確認したいこと

どちらを選ぶ場合も、次のことを文字で確認しておくと、あとで困りません。

1. 月額保守に含まれる作業と、更新の量の目安。含まれない作業の扱い
2. 使わなかった月の分を翌月に回せるか
3. 最低契約期間や、解約のときの手続き
4. 都度依頼の場合、依頼から対応までの目安と、金額の決め方
5. やめるときに、データやログイン情報を引き渡してもらえるか

特に5は、頼み方に関係なく大切です。ドメインやサーバーをお店の名義で持っておくと、頼み方や依頼先を変えるときも手続きが簡単になります。考え方はホームページの名義とアカウント管理にまとめています。

よくある質問

まとめ

月額保守と都度依頼のどちらが合うかは、更新の頻度、急ぎの対応が必要か、費用を予測しやすくしたいかで決まります。変わる情報が多く、ホームページで予約や問い合わせを受けているなら月額保守。情報があまり変わらず、期限の管理を自分でできるなら都度依頼。途中で切り替えることもできるので、今の状態に合うほうから始めましょう。

Avrencalの月額の保守では、文章や画像の更新の代行、表示の確認、ドメインの管理、ご相談への対応を行っています。保守を付けるかどうかも、見積もりのときに一緒に相談できます。