雑貨店・ネットショップのサイトで、お客さまが知りたいこと
雑貨や器、服、手づくりの品などを買う人は、SNSや検索でお店を知り、スマホでサイトを開くことが多くあります。初めてのお店で買うとき、お客さまは商品の写真を見ながら、同時に「このお店で買っても大丈夫か」を確かめています。
- どんな商品があるか、目当てのものにすぐたどり着けるか
- 写真だけでは分からないこと（大きさ・色の出方・素材・手入れの方法）
- 送料はいくらか、何日くらいで届くか
- イメージと違ったとき、返品や交換はできるか
- 支払い方法は何が使えるか
- どんな人が、どんな考えで営んでいるお店か
- 実店舗がある場合は、場所と営業日
Avrencal では、商品を見る楽しさを大切にしながら、こうした確認事項を買う前に自然と目に入る位置に置きます。
Avrencal がお店のサイトで大切にしていること
カテゴリで「探しやすく」する
商品が増えてくると、トップページに並べるだけでは目当てのものが見つかりにくくなります。器・布もの・かごのように、お客さまが思い浮かべる言葉でカテゴリを分け、絞り込んで探せるようにします。新作や季節のおすすめは、トップページの上のほうにまとめます。
写真だけで伝わらないことを、文字で補う
雑貨は、写真の印象と実物の差が気になりやすい商品です。サイズや素材のほか、手しごとによる色や形の個体差があるなら、そのことも書いておきます。あらかじめ伝えておくことで、届いたあとの「思っていたのと違う」を減らせます。
送料・お届け・返品は、ひとつのページにまとめる
送料、お届けまでの日数の目安、返品・交換の条件、支払い方法は「ご利用ガイド」としてひとつにまとめ、どのページからもたどれるようにします。トップページにも、送料無料になる条件などの要点を短く載せておくと安心につながります。受注制作の商品など、お届けまでに時間がかかるものがある場合は、その目安も商品の近くに書いておきます。
つくり手やお店の話を載せる
小さなお店の強みは、誰がどんな思いで商品を選んでいるかが伝わることです。お店の紹介や、つくり手・仕入れ先の話をまとめた読みものページを用意すると、商品の背景が伝わり、お店のファンになってもらうきっかけになります。
ネット販売で必要になる表示
インターネットで商品を売る場合は、特定商取引法の「通信販売」にあたり、決められた事項の表示が必要です。主なものは次のとおりです。
- 販売する事業者の名前・住所・電話番号など（「特定商取引法に基づく表記」のページにまとめるのが一般的です）
- 商品の価格と、送料などほかにかかる費用
- 代金の支払い時期と支払い方法
- 商品を引き渡す時期
- 返品についての決まり（返品を受けるかどうか、その条件）
また、注文や問い合わせでお客さまの名前・住所・メールアドレスなどを受け取るので、個人情報をどう扱うかを示すプライバシーポリシーも用意しておきましょう。個人で営むお店の場合、住所や電話番号の載せ方には扱いが定められているので、あわせて確認しておくと安心です。
Avrencal では、これらのページをサイトの下部などから必ずたどれるように配置し、書く項目の整理もお手伝いします。記載する内容は、お店さまにご確認いただきます。
表示が必要な事項の詳細や最新の情報は、消費者庁の特定商取引法の案内をご確認ください。個人情報の取り扱いについては、個人情報保護委員会の案内が参考になります。
おすすめのページ構成
| ページ | 主な内容 |
|---|---|
| トップ | お店の雰囲気が伝わる写真、新作・おすすめ、カテゴリへの入口、送料などの要点 |
| 商品一覧 | カテゴリでの絞り込み、商品ごとの写真・価格・素材・サイズ |
| 読みもの・特集 | つくり手や仕入れ先の紹介、季節の使い方の提案 |
| ご利用ガイド | 送料、お届けの目安、返品・交換、支払い方法 |
| お店について | お店の考え方、実店舗の場所・営業日・地図 |
| 特定商取引法に基づく表記・プライバシーポリシー | 法律にもとづく表示、個人情報の取り扱い |
最初は、商品の紹介とお店の案内を中心に小さく始めて、売れ筋や特集のページをあとから増やしていくこともできます。
注文や支払いの仕組みについては、すでにお使いのネットショップのサービスや決済サービスがあれば、そこへ自然につながるようにサイトを設計します。どのような形で販売するのがよいかは、お見積もりの際にご相談ください。
制作サンプル：tsumugi 手しごとの器とリネン（架空）
雑貨店のサンプルでは、器・リネン・かごを扱う小さなお店を想定し、季節の新作、カテゴリでの絞り込み、工房をたずねる特集、送料・お届け・返品・支払い方法をまとめたご利用ガイドを1ページにまとめました。フッターには「特定商取引法に基づく表記」と「プライバシーポリシー」への入口を置いています。カートはデザイン上の表示のみで、購入の仕組みは含んでいません。
よくある質問
カートや決済の機能まで作ってもらえますか？
Avrencal では、お店の魅力を伝えるサイトのデザインと構成を中心にお作りします。注文や支払いは、すでにお使いのネットショップのサービスや決済サービスとつなぐ形が基本です。どの方法が合うかは、お見積もりの際にご相談ください。
実店舗だけでネット販売はしていません。それでも作れますか？
はい、作れます。商品の雰囲気やお店の考え方、営業日と地図をまとめるだけでも、来店のきっかけになります。あとからネット販売の入口を足すこともできます。
商品の写真がまだそろっていません。
写真がそろうまでは、イラストでお店の雰囲気を伝えることもできます。スマホで商品をきれいに撮るためのポイントもお伝えするので、あとから写真に差し替えられます。
新作や入荷のお知らせを更新してもらえますか？
月額の保守プランでは、メールで写真と文章を送っていただくだけで、新作の紹介やお知らせ、営業日の変更などを代わりに更新します。
